把冲突管起来

　　与人相处“和”为贵，就算冲突时有发生，和睦相处仍是主导，君不见江湖之水，风波之后，仍平静如常吗；天空风雨雷电后，仍是澄澈明净吗？——世人往往在冲突、愤怒、打斗之后，悔恨不已。
　　
　　人类社会，价值观、处世性格、利害取向的多元化，孳生很多人与人之间的摩擦，它们的产生不是因为相互之间的沟通不够，更重要的是由于我们缺乏一些认知，对“冲突”这个事实认识不透，它会是怎样产生，怎能转化，怎样走向白热化？怎样有效消解人们很想知道。《冲突管理》（刘永中、金才兵编著）是一本及时的书，
　　
　　书很薄，一两百页就把冲突的起源、发展、消解，说得明明白白，基于实用，《冲突管理》多用案例，少讲大道理，就算讲道理，也是浅显易懂，实在难得的是，一个从不知道冲突需要管理的人，像我，可以在书中很容易获得一些企管的认知。
　　
　　“如果一个企业冲突太少，则会使员工之间态度冷漠，互不关心，缺乏创意，从而使用权企业墨守成规，停滞不前，对改革他新没有反应，降低工作效率。”——站在冲突本位认知方面，《冲突管理》这一说法很得体，很公正。谁不讨厌冲突，既讨厌之，则欲彻底消除而后快，正如压力有时就是动力一样，企业里的冲突需要的是控制，而不是全面消除。
　　
　　冲突管理，是企业主管理分内事，由于他有职权，处理员工与员工，或员工与上级之间的冲突来得主动，有成效，如果他不明白冲突是什么，或者搞错了它的源起，一味用人情，一味以为冲突不是好事，就很难控制冲突、利用冲突、管好冲突。
　　
　　企业里，大多数冲突并不源于沟通本身，贫乏的沟通不是引起冲突的唯一来源，——《冲突管理》一书，拨正了以往企业过于迷信“沟通”而错认冲突来源与沟通不畅的根本联系，它认为，“压力是产生冲突的根本性原因”“作为企业的一员，每个人都面临着多方面的压力，从大的方面来讲，有三种压力：家庭压力、工作压力、社会压力。”生活中，工作中多少麻烦事与压力有关，它是现代人的通病，如果一个主管无意中给员工制造压力，他无疑就是在不断播种冲突的种子，反过来说，如果一个主管有意识的给员工消除一定的压力，那么他无疑是在明智地控制冲突的发生。
　　
　　纵观全书，使我最深刻的还是人与人之间的冲突的发生与冲突，口舌之争、利益之争、权位之争等等，它们作为很常规性的冲突，我在书中发现这样一种提醒：
　　
　　“当你并没有全神贯注地倾听别人说话时，你就已经在无意间冒犯了别人，因此，在这个时候，两个人无疑已经种下了冲突的种子”。
　　
　　此说使人关注“诚敬”的难得，我却诚惶诚恐起来，做人真难，“一卒之微，足以致命”，学会倾听不容易，你要说话时微笑、正眼看人、不随意变换话题、让谈话者说完自己的想法、不转笔不抖腿不看表、不会不顾他人感受说话太多，等等，然而加以注意，这也没什么难处，难就难在把这些细节做成一种习惯罢了。
　　
　　《冲突管理》不是什么名著，它是那种专门传播人际关系常识的书，因此它不会花大篇幅论述相关大道理，只是针对现代企业里涌现的团体冲突、人员冲突、上下冲突等，给予针灸药石，更注重“学而致用，一学就会，就能用”的功效。
　　
　　冲突管理不只是企业主管的事，一般员工也应学学冲突管理的常识，以便自己在企业里有效处理人际关系，建立和谐协调的人际关系网。
　　
　　注：
　　《冲突管理》（ConflictManagement），众行管理顾问有限公司刘永中，金永兵编著。